2020年10月20日，南京機場召開9月航站區運行協調會。集團副總經理出席會議。航站區主任，安質部部長以及各服務保障單位、航空公司管理人員，第三方咨詢公司豪森威項目組參加會議。會上豪森威項目組對T1航站樓服務專項調研工作進行第二次匯報。匯報中強調，第二次的專項調研主要以檢驗為導向、了解各服務環節整改效果，同時了解改善前后旅客的滿意度變化情況，深入發現其他潛在問題。
根據徐副總的指示，各單位針對8月項目組發現的問題進行了認真梳理，并且主動協同相關單位落實改善。在本次調研中，發現T1航站樓旅客整體滿意度平穩，部分指標有了明顯的提升，隨著服務設施的不斷完善，旅客出行體驗越來越好。同時，項目組為南京機場的工作高效、內部協調順暢以及對問題進行落地改善的決心感到贊嘆。
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